La CRE met en ligne www.energie-info.fr
La Commission de régulation de l’énergie met à dispostion des particuliers un site répondant aux différentes questions que l’on peut se poser sur l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers : www.energie-info.fr
Communiqué de presse :
A partir du 1er juillet 2007, tous les consommateurs auront la possibilité, s’ils le
souhaitent, de choisir leur fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Dans ce
nouveau contexte, pour informer les clients particuliers sur leurs démarches et leurs
droits, la CRE a conçu le site internet www.energie-info.fr, en liaison avec le
Médiateur national de l’énergie, la Direction générale de la consommation, de la
concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) et la Direction générale de
l’énergie et des matières premières (DGEMP).
Pour que le consommateur puisse exercer son choix dans les meilleures conditions,
www.energie-info.fr propose une information organisée, dès la page d’accueil, autour
de trois grandes rubriques : « mes démarches » (déménagement, résiliation de
contrat, changement de fournisseur, demande de raccordement…), « les offres »
(liste des fournisseurs, comment comparer les offres…) et « mes droits » (démarches
à accomplir en cas de réclamation ou litige, clients en situation de précarité…). Des
fiches pratiques, issues de travaux menés avec les acteurs de marché, en particulier
les associations de consommateurs et les fournisseurs, pourront également être
téléchargées. Une rubrique « questions-réponses », régulièrement mise à jour,
permet de rechercher les questions les plus fréquemment posées, classées par
thèmes.
Par ailleurs, un « service consommateur », accessible par courrier, par courriel et
depuis un numéro de téléphone (Numéro Azur), entrera en service le 18 juin
prochain.
Ce dispositif d’information concrétise ainsi la volonté des pouvoirs publics de
proposer une information non commerciale aux clients particuliers dans le nouveau
contexte lié à l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel.
Source : www.cre.fr
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30 mai 2007 @ 3:25
Enfin de la concurrence dans l’électricité et le gaz et la fin d’un monopole pour les particuliers mais restons prudent sur la suite et espérons que les tarifs seront tirés vers le bas !
28 novembre 2008 @ 14:21
Pourquoi sur ma facture gaz le coefficient de conversion metres ubes kilowatts passe-t-il de 11 en février dernier a 11.09 ce mois de novembre ? Il s’agit d’une mesure physique me semble-t-il . peut-on m’expliquer ???? merci d’avance . JM Luttwiller
28 novembre 2008 @ 14:52
Le nombre de Kwh contenu dans le gaz varie en fonction de sa qualité, il est donc possible que le taux de conversion varie si le fournisseur a changé la qualité du gaz…
29 novembre 2008 @ 15:47
Je possède une petite maison dans le village de Puget Théniers, je dois exprès me déplacer une fois par an c’est à dire cette année le 12 Décembre 2008, pour ouvrir la porte à l’agent E D F, juste pour relevé le compteur Mon mari étant décédé, je ne monte qu’une ou deux fois par an. Gardant mes petits enfants dont une de deux ans tous les jours, est ce que je pourrai monté un dimanche, relevée mon compteur et vous transmettre les chiffres par e mail, car on ne me laisse jamais d’avis de passage de puis plusieur années.
Merci d’avance pour la réponse.
Salutations.
J Delage.
29 novembre 2008 @ 20:00
Il est possible de faire son relevé par internet en créant son espace personnel sur edf.fr, sinon vous devez pouvoir contacter EDF pour convenir d’un RDV ou recevoir une carte d’auto-relevé.
19 février 2009 @ 14:53
bonjour;un commerciale est passé a notre domicile pour nous proposer un contrat chez DIRECT ENERGIE :il nous a demandé un échéancier qu’il a photocopier a l’aide de notre imprimante;nous devions réfléchir pour lui donner notre réponse!!!nous n’avons pas souhaiter souscrire a son offre;mes il nous a tout de meme résilier sans que l’on est ma femme ou moi signer le moindre contrat ;cela me semble etre un démarchage abusif ;ce qui n’est pas acceptable;sans compter les appels téléphonique et les courriers en recommander que l’on dois payer a nos frais ;nous vous prions de bien vouloir venir a notre aide ;dans l’attente merci;salutions
4 novembre 2009 @ 19:35
mes parents agés de 84 ans ont signé un contrat chez direct énergie que nous avons résilie par un courrier en recommandé avec accusé de réception dans les délais… démarchage abusif certes… quelles pourraient être les suites à cette facheuse affaire? merci de votre réponse
5 novembre 2009 @ 22:47
Théoriquement la résiliation devrait être faite par Direct Energie si elle a été faite dans les jours qui ont suivi la signature du contrat. En cas de litige Vous pouvez contacter le médiateur national de l’énergie.
http://www.energie-mediateur.fr/saisir-mode-demploi/comment-proceder.html
Une réclamation écrite auprès du fournisseur concerné est nécessaire, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception. Le fournisseur dispose alors de deux mois pour vous proposer une solution.
Si, deux mois après réception par le fournisseur de votre réclamation, vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée ou en cas d’absence de réponse, vous ou votre représentant pouvez saisir le médiateur par courrier dans un délai de deux mois maximum.
La réclamation doit comprendre tous les éléments nécessaires à son examen (copie des courriers échangés, des factures, du contrat, justificatifs des frais engagés…).
10 décembre 2009 @ 17:10
J’ai été abusé par direct-énergie qui m’a fait signer un contrat en me faisant croire qu’il s’agissait d’un avenant à mon contrat EDF pour que je paie moins cher mais qu’il s’agissait toujours d’EDF. J’ai pris conscience de l’escroquerie et je voudrais dénoncer ce nouveau contrat abusif. Que faire? Je suis prélevé automatiquement à ma banque qui ne peut intervenir qu’après prélèvement.
merci de me venir en aide.
12 décembre 2009 @ 22:14
En cas de litige Vous pouvez contacter le médiateur national de l’énergie.
http://www.energie-mediateur.fr/saisir-mode-demploi/comment-proceder.html
Une réclamation écrite auprès du fournisseur concerné est nécessaire, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception. Le fournisseur dispose alors de deux mois pour vous proposer une solution.
Si, deux mois après réception par le fournisseur de votre réclamation, vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée ou en cas d’absence de réponse, vous ou votre représentant pouvez saisir le médiateur par courrier dans un délai de deux mois maximum.
La réclamation doit comprendre tous les éléments nécessaires à son examen (copie des courriers échangés, des factures, du contrat, justificatifs des frais engagés…).
25 janvier 2010 @ 12:43
Nous avons une pompe à chaleur,tous les appareils electriques habituels,l’électricité puissance 12kw prix de l’énergie identique toute la journée.Nous voulons faire installer un ballon d’eau chaude électrique.Ne serait il pas plus intéressant pour nous d’avoir un compteur de nuit ?
12 février 2010 @ 17:59
je voulais simplement vous signaler que lors d’un demarchage telephonnique le 05/02/2010 vers 13h compte tenu que je n’etais pas intérressé par l’offre faite par GRDF, sachant que j’avais deja eté contacté et que renseignements pris l’offre ne m’intérréssée pas, j’ai dis a mon interlocuteur de ne pas perdre son temps ,celui ci m’a carrement insulté de « VIEUX CONNARD » a la suite de quoi j’ai fais des demarches auprés de la gendarmerie ,qui ne peuvent malheureusement pas intervenir directement ,et aupres de EDF qui m’ont cordialement repondu et on pris le dossier au serieux
Comment peut on se permettre de demarcher de cette façon
J’en parle beaucoup autour de moi
je ne sais pas si mon histoire vous interresse mais !!!!!