Lancement du site internet www.energie-mediateur.fr
Le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel et de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits.
Dans le cadre de sa mission de médiation, le médiateur national de l’énergie inaugure aujourd’hui son site Internet : www.energie-mediateur.fr.
www.energie-mediateur.fr permet à tout consommateur particulier et petit professionnel de s’informer sur la procédure à suivre pour saisir le médiateur en cas de litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Ce site présente également l’institution et permet de consulter toutes les recommandations émises par le médiateur sur les litiges dont il a été saisi.
Dans le cadre de sa mission d’information, le médiateur national de l’énergie co-finance avec la Commission de régulation de l’énergie (CRE) le site www.energie-info.fr, site d’information pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel mis en place à l’occasion de l’ouverture des marchés de l’énergie le 1er juillet 2007.
A la demande du médiateur, www.energie-info.fr figurera prochainement sur toutes les factures des 40 millions de consommateurs d’électricité et de gaz naturel en France.
Complémentaires, les sites www.energie-info.fr et www.energie-mediateur.fr constituent une source d’information privilégiée pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel.
Ce dispositif internet est complété par un centre d’appels accessible au 0810 112 212 (prix d’un appel local depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.
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26 novembre 2008 @ 9:56
Après plusieurs courriers, et malgré que la facture EDEF mentionne « écrire au Service Clients » je n’ai jamais eu de réponse !
appel au numéro spécifié : on me raccroche au nez ! Il s’agit de rectifier mon dossier qui a été transformé cette année en « compteur inaccessible » alors que depuis 1985 celui-ci est hors de mon pavillon…Que faire ?
3 décembre 2008 @ 12:11
erreur dans mon releve de compteur gaz, malgre plusieurs relances depuis le 19 septembre 2008 pas de régularisation or j’attends remboursement estimé entre 600 et 700 euros , que puis je faire ?
merci
9 juillet 2009 @ 7:54
Madame, Monsieur,
Je souhaiterais être mis en relation avec un Médiateur, suite à un litige que mon électricien et moi-même avons avec ERDF.
Merci par avance.
Salutations
16 juillet 2009 @ 16:26
apres avoir payer ma facture edf du mois de mai ,2008 celle ci,m’ est encore reclamer. apres avoir fait le nessaissaire avec la poste qui ont envoier plusieur fax et de recomandes …que dois-je faire……….merci
21 juillet 2009 @ 13:06
Je ne recois pas de factures de gaz et électricité de dolce vita depuis septembre 2008 malgré plusieurs appels téléphonique et 1 courrier en recommandé. Dernier appel, hier, lundi 20/07/2009. A chaque fois on m’annonce une anomalie dans mon dossier(jamais le même)Leur réponse, à chaque fois : vous recevrez vos factures sous 10 à 15 jours mais toujours rien.Que faire?
22 juillet 2009 @ 12:08
Vous pouvez contacter le médiateur national de l’énergie.
http://www.energie-mediateur.fr/saisir-mode-demploi/comment-proceder.html
Une réclamation écrite auprès du fournisseur concerné est nécessaire, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception. Le fournisseur dispose alors de deux mois pour vous proposer une solution.
Si, deux mois après réception par le fournisseur de votre réclamation, vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée ou en cas d’absence de réponse, vous ou votre représentant pouvez saisir le médiateur par courrier dans un délai de deux mois maximum.
La réclamation doit comprendre tous les éléments nécessaires à son examen (copie des courriers échangés, des factures, du contrat, justificatifs des frais engagés…).
18 novembre 2009 @ 14:17
Je suis surprise de voir que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes de surfacturation de la part de EDF. Cet organisme prend les gens pour des imbéciles et nous escroque.
Tous les deux mois, même quand on leur transmet par email le relevé exact de la consommation, ils surestiment quand même.
Le consommateur, n’a pas a payer ce qu’il n’a pas utilisé, il est inadmissible que l’on soit obligé de payer un médiateur, pour que celui ci mette trois mois pour donner sa décision , et pendant ce temps on doit payer ce que l’on n’a pas consommé.
Honteux et en plus on vous menace de vous couper le courant
26 mars 2010 @ 16:04
je suis plus que scandalisé par la hausse annoncée du tarif du gaz au 1°avril prochain;celle-ci est injustifiable au regard du marche de nos fournisseurs.la mission de la commission de régulation est elle de réguler les tarifs des usagers ou de maximiser les plus-values des actionnaires de GDF_SUEZ?
22 mai 2010 @ 15:34
Edf s’est permis de de me faire un prélévement de 2.270 € sans m’envoyer de facture il me refuse de m’envoyer un duplicata,il a fallut que je les menaçent que je mettrais cette affaire envers mon avocat,depuis j’attends le duplicata depuis une semaine,je ne laisserais pas tombé cette affaire
24 mai 2010 @ 21:00
Impossible de joindre erdf pour avoir un rv pour faire baisser la puissance du compteur dans une maison non occupée, malgré mes lettres. Impossible de les joindre par téléphone , aux lettres pas de réponse . En attendant on paie…. C’est vraiment déloyal. Ils sont juste là pour vendre des pompes à chaleur ou des contrats…
15 septembre 2010 @ 16:47
Surestimation de 408 m3 sur ma facture de janvier.Nombreuses demarches pour régler le problème.Puis surestimation de 582 m3 sur facture de juillet…Problème déjà existant en 2009.
Inadmissible de telles pratiques quand on subit de telles augmentations de tarif
17 septembre 2010 @ 8:13
A notre grande surprise GDF nous a fait un prélévement de 918,33 €. Nous les avons appelés plusieurs fois et nous avons été mal reçus.
Il a fallu 2 déplacements de techniciens pour qu’ils s’aperçoivent de l’erreur du relevé de compteur (erreur de 2000 m3).
Nous avons été obligés de les menacer d’huissier pour être remboursé au bout d’un mois avec tous les désagréments que cette affaire nous a causés…..
1 février 2011 @ 13:59
j’ai eu une surconsommation de gaz 600m3 GDF ne veux pas admettre que ce soir le compteur usagé normalement les compteurs doivent être changer tous les 18ans le miens a 36ans (un peu plus) lorsque que j’appelle je me fais renvoyé jusqu’a me dire que j’utilise trés mal l’energie! dans leur standard ces personnes ne savent rien mais faire payer oui 70euros pour un co,ntrôle et prelever sans autorisation
merci GDF.Il me faur remonter en 2005 pour avoir cette consommation et nous etions 3personnes plus activitée avec usage d’eau chaude!
pourquoi est ce toujours la faute au consommateur!