Le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel et de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits.

Dans le cadre de sa mission de médiation, le médiateur national de l’énergie inaugure aujourd’hui son site Internet : www.energie-mediateur.fr.

www.energie-mediateur.fr permet à tout consommateur particulier et petit professionnel de s’informer sur la procédure à suivre pour saisir le médiateur en cas de litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Ce site présente également l’institution et permet de consulter toutes les recommandations émises par le médiateur sur les litiges dont il a été saisi.

Dans le cadre de sa mission d’information, le médiateur national de l’énergie co-finance avec la Commission de régulation de l’énergie (CRE) le site www.energie-info.fr, site d’information pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel mis en place à l’occasion de l’ouverture des marchés de l’énergie le 1er juillet 2007.

A la demande du médiateur, www.energie-info.fr figurera prochainement sur toutes les factures des 40 millions de consommateurs d’électricité et de gaz naturel en France.

Complémentaires, les sites www.energie-info.fr et www.energie-mediateur.fr constituent une source d’information privilégiée pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel.
Ce dispositif internet est complété par un centre d’appels accessible au 0810 112 212 (prix d’un appel local depuis une ligne fixe)  du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.

Les principales évolutions du marché de détail des clients résidentiels observées au cours du 4ème trimestre 2007 sont les suivantes :

Electricité
Au 31 décembre 2007, six mois après l’ouverture du marché aux clients résidentiels, 34 000 sites résidentiels (soit 0,1%) sont en offre de marché, dont 31 000 auprès d’un fournisseur alternatif.

Gaz
114 000 sites résidentiels sont en offre de marché, dont 54 000 auprès d’un fournisseur alternatif.

Source CRE

Jusqu’en 2010, les Français pourront revenir au tarif réglementé.
L’Assemblée nationale a décidé le 12 Décembre la réversibilité totale pour la consommation d’électricité des particuliers, jusqu’en 2010. Ainsi, chaque foyer qui décidera de changer d’opérateur de gaz ou d’électricité, pourra après six mois revenir aux tarifs réglementés.

A la fin du septembre 2007, 6 100 habitations avaient choisi une offre d’électricité de marché, selon la Commission de régulation de l’énergie (CRE).
Pour le gaz ce chiffre se porte à 13 300 habitations.

Une étude, publiée le 11 Décembre, montre que le montant des factures des consommateurs français d’électricité ou de gaz, qui ont choisi un fournisseur alternatif, diminue par rapport à ceux qui sont restés aux tarifs réglementés d’EDF et GDF.
(de 5 à 8% moins cher).

La CRE a mis en ligne sur son site un document pdf Décryptage spécial 1er Juillet 2007 qui a pour objectif de présenter aux particuliers l’ouverture du marché de l’électricité et du gaz le 1er juillet 2007.

Ce document retrace l’historique de l’ouverture du marché, intègre des interviews et présente ce qui va changer pour le particulier.

Le site www.energie-info.fr reste la source la plus simple pour comprendre ce qui va changer le 1er Juillet 2007.

La Commission de régulation de l’énergie met à dispostion des particuliers un site répondant aux différentes questions que l’on peut se poser sur l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers : www.energie-info.fr

Communiqué de presse :
A partir du 1er juillet 2007, tous les consommateurs auront la possibilité, s’ils le
souhaitent, de choisir leur fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Dans ce
nouveau contexte, pour informer les clients particuliers sur leurs démarches et leurs
droits, la CRE a conçu le site internet www.energie-info.fr, en liaison avec le
Médiateur national de l’énergie, la Direction générale de la consommation, de la
concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) et la Direction générale de
l’énergie et des matières premières (DGEMP).
Pour que le consommateur puisse exercer son choix dans les meilleures conditions,
www.energie-info.fr propose une information organisée, dès la page d’accueil, autour
de trois grandes rubriques : « mes démarches » (déménagement, résiliation de
contrat, changement de fournisseur, demande de raccordement…), « les offres »
(liste des fournisseurs, comment comparer les offres…) et « mes droits » (démarches
à accomplir en cas de réclamation ou litige, clients en situation de précarité…). Des
fiches pratiques, issues de travaux menés avec les acteurs de marché, en particulier
les associations de consommateurs et les fournisseurs, pourront également être
téléchargées. Une rubrique « questions-réponses », régulièrement mise à jour,
permet de rechercher les questions les plus fréquemment posées, classées par
thèmes.

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La Commission de régulation de l’énergie (CRE) est une autorité administrative française, indépendante, créée le 24 mars 2000.

La CRE aura un rôle primordial dans l’ouverture du marché pour les particuliers, elle mettra à disposition l’ensemble des informations sur les fournisseurs d’énergie qui adresseront le marché des particuliers.

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