Le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel et de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits.

Dans le cadre de sa mission de médiation, le médiateur national de l’énergie inaugure aujourd’hui son site Internet : www.energie-mediateur.fr.

www.energie-mediateur.fr permet à tout consommateur particulier et petit professionnel de s’informer sur la procédure à suivre pour saisir le médiateur en cas de litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Ce site présente également l’institution et permet de consulter toutes les recommandations émises par le médiateur sur les litiges dont il a été saisi.

Dans le cadre de sa mission d’information, le médiateur national de l’énergie co-finance avec la Commission de régulation de l’énergie (CRE) le site www.energie-info.fr, site d’information pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel mis en place à l’occasion de l’ouverture des marchés de l’énergie le 1er juillet 2007.

A la demande du médiateur, www.energie-info.fr figurera prochainement sur toutes les factures des 40 millions de consommateurs d’électricité et de gaz naturel en France.

Complémentaires, les sites www.energie-info.fr et www.energie-mediateur.fr constituent une source d’information privilégiée pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel.
Ce dispositif internet est complété par un centre d’appels accessible au 0810 112 212 (prix d’un appel local depuis une ligne fixe)  du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.

Interrogées sur leur “état d’esprit” par rapport à la possibilité de changer de fournisseur d’énergie :

• 2% des personnes interrogées ont répondu avoir regardé les nouvelles offres et avoir changé de fournisseur
• 1% avoir changé de fournisseur mais être revenues aux tarifs réglementés, fixés par l’Etat, indique ce sondage réalisé à la mi-mai.
• 13% des consommateurs ont répondu avoir regardé les nouvelles offres sans changer de fournisseur
• 65% dit ne pas avoir pas regardé les nouvelles offres et rester clients de leurs fournisseurs d’énergie actuels
• 16% avoir l’intention de regarder attentivement les nouvelles offres.
• 43% des Français savent aujourd’hui que le marché de l’énergie a été libéralisé
• 76% ne savent pas citer de fournisseur d’électricité hors EDF, et 85% des personnes interrogées ne connaissent pas les nouveaux fournisseurs de gaz naturel.
• 70% des personnes interrogées s’attendent à voir les tarifs augmenter
• 28% craignent que la qualité de service se dégrade (contre 25% en 2007).

Pour choisir un fournisseur, le premier critère est la continuité de l’acheminement de l’énergie au domicile (pas de coupure), suivi par le prix. Près de la moitié des consommateurs estiment que le changement de fournisseur est “aussi compliqué que changer de fournisseur internet ou de téléphonie mobile”.

Dans le cadre d’un emménagement dans un nouveau logement, les personnes sondées contactent en premier :

• 61%  EDF
• 11% GDF
• 3% le nouveau fournisseur Poweo.

Seulement un français sur deux sait qu’il est possible de revenir aux tarifs réglementés après avoir souscrit une nouvelle offre au prix de marché.

Ce sondage a été réalisé par téléphone les 14 et 15 mai auprès d’un échantillon national de 1.000 personnes, selon la méthode des quotas.

Source France Info

Au 1er mars, selon une source interne à EDF, le fournisseur historique aurait séduit plus de 100.000 clients avec ses offres gaz tandis qu’environ 99.000 clients (électricité) seraient partis à la concurrence (soit environ 0,35% de son portefeuille clients…)

Les particuliers qui ont quitté EDF seraient des “petits consommateurs”, avec des abonnements de faible puissance (3 à 6 KVA pour 75% d’entre eux).

Depuis l’ouverture du marché, Gaz de France a gagné 46 500 clients particuliers en électricité, parmis eux, 80% étaient des abonnés du fournisseur historique EDF.

Les nouvelles offres d’énergie à prix non réglementés à destination des particuliers ont permis à Gaz de France de conquérir 46.500 clients en électricité, selon Jean-François Cirelli le P-DG de Gaz de France.
Environ 80% de ces nouveaux clients sont des anciens clients d’EDF qui compte aujourd’hui 26 millions de clients particuliers.

Depuis le 1er juillet, les particuliers peuvent choisir leur fournisseur d’électricité ou de gaz, EDF propose donc des offres de gaz et Gaz de France de l’électricité, ces offres étant à prix libres et non à prix réglementés.

Le 20 février, EDF avait indiqué avoir perdu environ 90 000 clients particuliers en électricité depuis l’ouverture du marché aux particuliers et avoir compensé cette perte en commercialisant à environ 90 000 particuliers des offres de gaz à prix libre.

En savoir plus :

La fiche d’EDF sur Energie-Reduc

La fiche de GDF sur Energie-Reduc

Les principales évolutions du marché de détail des clients résidentiels observées au cours du 4ème trimestre 2007 sont les suivantes :

Electricité
Au 31 décembre 2007, six mois après l’ouverture du marché aux clients résidentiels, 34 000 sites résidentiels (soit 0,1%) sont en offre de marché, dont 31 000 auprès d’un fournisseur alternatif.

Gaz
114 000 sites résidentiels sont en offre de marché, dont 54 000 auprès d’un fournisseur alternatif.

Source CRE